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斑馬技術(shù)大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān) 程寧
當(dāng)今的零售業(yè)環(huán)境中，持續(xù)性的招工難題和員工由于突發(fā)情況而缺勤對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)司空見(jiàn)慣。但對(duì)于小型零售商而言，即便只是幾個(gè)小時(shí)的暫停營(yíng)業(yè)也會(huì)對(duì)于收入造成不可忽視的影響；同時(shí)，由于顧客當(dāng)下只能選擇到別處購(gòu)物，這也可能會(huì)動(dòng)搖他們的忠誠(chéng)度。
解決小型零售商面臨的勞動(dòng)力相關(guān)問(wèn)題，技術(shù)是關(guān)鍵。零售業(yè)專(zhuān)用解決方案在加快新員工培訓(xùn)速度、鼓勵(lì)老員工提升技能方面發(fā)揮著顯著作用，而且對(duì)于吸引和留住被稱(chēng)為“數(shù)字原住民”的年輕員工尤為重要，他們正在成為勞動(dòng)力市場(chǎng)的主要力量。
作好應(yīng)對(duì)一切現(xiàn)實(shí)情況的準(zhǔn)備
近年來(lái)勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)生了顯著變化，許多員工為了追求更高的薪資、更加靈活的工作模式和其他福利而選擇離職，這給零售行業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。減少員工流失不僅能夠保留零售商積累的寶貴運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，還能提升團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力。雖然實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)需要零售商在技術(shù)和人員配置方面的進(jìn)行前期投資，但長(zhǎng)期看來(lái)可以實(shí)現(xiàn)顯著的成本節(jié)省。
零售商可以通過(guò)在移動(dòng)設(shè)備上部署企業(yè)級(jí)軟件應(yīng)用，尤其是操作簡(jiǎn)單且廣泛應(yīng)用的安卓系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用，從而加快新員工的培訓(xùn)速度，同時(shí)簡(jiǎn)化新員工與管理者和其他同事之間的溝通。這些設(shè)備可裝載視頻點(diǎn)播軟件應(yīng)用和其他自學(xué)工具，以實(shí)現(xiàn)更有效的在職培訓(xùn)。零售商店的新員工無(wú)需花費(fèi)數(shù)幾天時(shí)間跟隨同事學(xué)習(xí)，而是可以在一天內(nèi)掌握基礎(chǔ)知識(shí)，第二天即可開(kāi)始獨(dú)立工作。如果遇到結(jié)賬流程等的相關(guān)問(wèn)題，新員工可以在移動(dòng)設(shè)備上查閱分步指導(dǎo)，而不需要請(qǐng)教同事。
賦能員工
當(dāng)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)由于疾病、交通等突發(fā)問(wèn)題或其他不可控因素?zé)o法按時(shí)工作，推遲營(yíng)業(yè)、提前打烊或閉店一整天可能是小型零售商的唯一選擇。因此，小型零售商必須考慮如何利用技術(shù)手段管理和增強(qiáng)自己的員工隊(duì)伍，以更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，并且提高運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性和靈活性。
零售業(yè)專(zhuān)用的移動(dòng)解決方案提供的簡(jiǎn)單指導(dǎo)能夠幫助現(xiàn)有員工提升技能和進(jìn)行交叉培訓(xùn)。借助更多的培訓(xùn)和強(qiáng)大的技術(shù)工具，員工可以輕松地在不同崗位之間靈活轉(zhuǎn)換，無(wú)論是管理庫(kù)存還是服務(wù)顧客都能勝任。這不僅能幫助零售商填補(bǔ)排班空缺，還為員工提供了獲取寶貴經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。此外，如果有員工想要接更多班次，他們可以通過(guò)勞動(dòng)力管理軟件查看工作安排；員工還能通過(guò)該軟件提交請(qǐng)假申請(qǐng)，并快速找到替班員工，無(wú)需經(jīng)理介入。這有助于減少因人手不足而閉店的意外風(fēng)險(xiǎn)。
滿(mǎn)足工作者的數(shù)字化需求 根據(jù)領(lǐng)英的預(yù)測(cè)，2025年“Z世代”將占全球勞動(dòng)力人口數(shù)量的27%，Z世代正成長(zhǎng)為職場(chǎng)中的“中堅(jiān)力量”。對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，若想要培養(yǎng)一支適應(yīng)未來(lái)需求的強(qiáng)大員工隊(duì)伍，則需要招聘、賦能并留住千禧一代與Z世代的員工。
Z世代是第一代真正的數(shù)字原住民，他們帶著對(duì)技術(shù)的新期待進(jìn)入職場(chǎng)，這無(wú)疑給小型企業(yè)帶來(lái)了更大的壓力，迫使他們投資于能夠?qū)崿F(xiàn)更加智能互聯(lián)和高效的工作環(huán)境的解決方案。在Z世代員工看來(lái)，能否獲得相應(yīng)指導(dǎo)是他們選擇崗位時(shí)的重要考慮因素。幸運(yùn)的是，借助更多的先進(jìn)設(shè)備和簡(jiǎn)化的溝通方式，小型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以更加有效地管理和指導(dǎo)年輕員工，使他們能夠全身心投入到工作中并為成功做好準(zhǔn)備，這是保證員工忠誠(chéng)度的關(guān)鍵所在。
