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打印機(jī)是工作、學(xué)習(xí)中重要的設(shè)備。數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)打印機(jī)家庭入戶率僅為4.5%，不僅低于北美的57%、西歐的50%、日本的56%，同時(shí)也低于國際平均水平。隨著疫情、雙減政策等外部環(huán)境的變化，家庭打印機(jī)市場(chǎng)需求暴增。
在10月24日舉行的華為PixLab X1媒體沙龍上，新周刊副主編何雄飛發(fā)布了新周刊《2021打印覺醒年代洞察報(bào)告》（簡(jiǎn)稱《洞察報(bào)告》）。該報(bào)告顯示出國民的打印需求被釋放，過去一年中國家庭打印機(jī)入戶率從5%發(fā)展到8%，一年增長(zhǎng)60%，同時(shí)專家預(yù)測(cè)，未來五年中國家庭打印機(jī)入戶率或增長(zhǎng)200%。
打印機(jī)行業(yè)專家李剛稱，過去一年多，銷售最緊俏的是產(chǎn)品之一就是口罩、酒精、打印機(jī)。中國家用打印機(jī)市場(chǎng)才剛剛開始爆發(fā)，并且這個(gè)趨勢(shì)會(huì)持續(xù)保持。
那么，中國家庭打印機(jī)市場(chǎng)將從哪些角度覺醒？用戶多元化背景下，打印機(jī)使用又將暴露出哪些痛點(diǎn)？誰又將成為解決這些痛點(diǎn)的創(chuàng)新者？
01、家庭打印機(jī)市場(chǎng)爆發(fā)式增長(zhǎng)并非偶然
上世紀(jì)90年代，打印機(jī)在中國依然屬于“珍稀物種”；20世紀(jì)初，打印機(jī)成為辦公室標(biāo)配；如今，打印進(jìn)正在進(jìn)入千家萬戶。何雄飛講到，隨著家庭教育、居家辦公等需求的增加，國民的打印需求被釋放，打印機(jī)銷量也獲得了增長(zhǎng)。
我們可以從《洞察報(bào)告》等行業(yè)數(shù)據(jù)上，洞察到家庭打印機(jī)入戶率增長(zhǎng)的現(xiàn)狀以及未來變化。
首先，疫情使得線上教育成為主流，家庭對(duì)學(xué)習(xí)資料的打印需求持續(xù)上升?！抖床靾?bào)告》顯示 ,家庭教育需求，K12家庭的作業(yè)打印，素質(zhì)教育的打印需求不斷增加，38%的家庭購買打印機(jī)都是有打印作業(yè)的需求。
何雄飛表示，如果家長(zhǎng)不想蹭公司的打印機(jī)，也不想拿著U盤到處跑，家里就必須購買打印機(jī)。
據(jù)京東平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，僅去年2月11日一天，京東平臺(tái)的家用打印機(jī)成交額同比增長(zhǎng)16倍。數(shù)據(jù)還顯示，在疫情期間，線上教學(xué)帶來的家庭打印需求增長(zhǎng)，使得家庭打印機(jī)成交額增長(zhǎng)1600%，墨盒等相關(guān)耗材的銷量也增長(zhǎng)了203%。
其次，上班族居家辦公增多，微小企業(yè)增多，在家打印需求暴增。一方面，疫情讓居家辦公成為常態(tài)。“打工人”們需要在家完成公司安排的各項(xiàng)工作，打印材料也成為重要需求。
職場(chǎng)青年不愿做格子間的動(dòng)物，想創(chuàng)業(yè)，想成為斜杠青年。微小企業(yè)的增加，也讓打印機(jī)需求暴漲。“擁有一臺(tái)自己的打印機(jī)，可以讓創(chuàng)業(yè)者避免信息泄露的問題。”何雄飛從安全角度講到。
另一方面，成人教育正在成為許多年輕人提升自己的首選。據(jù)智研咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年成人教育市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.1萬億元，同比增長(zhǎng)11.7%。在家學(xué)習(xí)的年輕人們，經(jīng)常會(huì)碰到打印各種材料和試卷等場(chǎng)景。
最后，家庭教育打印需求增加。今年初，伴隨國家雙減政策的出臺(tái)，周末各類教培大軍成為歷史。這也使得孩子有更多的時(shí)間呆在家里，同時(shí)也讓父母有更多的時(shí)間，去規(guī)劃屬于孩子的個(gè)性化教育。此時(shí)，父母?jìng)冡槍?duì)孩子不同的需求，需要打印詩歌、科普趣聞、劇本等。
《洞察報(bào)告》指出，上述變化讓2020年中國家庭打印機(jī)入戶率從5%增長(zhǎng)到8%。展望未來市場(chǎng)，中國打印機(jī)市場(chǎng)規(guī)模將很快擴(kuò)展到800億元，小型家用打印機(jī)市場(chǎng)正在擴(kuò)容，成為市場(chǎng)新動(dòng)能。
綜合以上信息，中國家庭打印機(jī)市場(chǎng)爆發(fā)并非偶然，而是社會(huì)環(huán)境、人們生活方式改變后的必然結(jié)果。
02 打印機(jī)用戶多元化，使用痛點(diǎn)進(jìn)一步突出
作為辦公必備設(shè)備，打印機(jī)的主要痛點(diǎn)體現(xiàn)在操作不便上。電視劇《平凡的榮耀》中便曾設(shè)置了一場(chǎng)職場(chǎng)小白智斗打印機(jī)的戲份，而參與該劇“你是否會(huì)用打印機(jī)”互動(dòng)環(huán)節(jié)的數(shù)萬名觀眾中，超過70%的人表示自己也不會(huì)用公司的打印機(jī)。打印機(jī)使用門檻之高，可見一斑。
而如今，打印機(jī)又將進(jìn)入家庭場(chǎng)景，打印機(jī)用戶也進(jìn)一步多元化，老人和孩子也將成為打印機(jī)的主要操作者，由此打印機(jī)的痛點(diǎn)也隨之進(jìn)一步凸顯。
痛點(diǎn)一：用戶期望“零門檻”打印
打印機(jī)看似只需要在電腦上輕輕一點(diǎn)，便可以流暢地打印出所需的資料，但背后卻包含了復(fù)雜的流程。比如，打印機(jī)買回來后，需要安裝驅(qū)動(dòng)，連接各種網(wǎng)絡(luò)，更換墨水耗材。這些對(duì)于普通消費(fèi)者而言，要跨過重重障礙，耗時(shí)耗力。
何雄飛介紹，如果沒有打印機(jī)店員的協(xié)助，傳統(tǒng)打印機(jī)操作煩瑣，學(xué)習(xí)成本很高，對(duì)家長(zhǎng)而言是巨大難題。
與此同時(shí)，在日常使用中，當(dāng)你點(diǎn)擊打印后，打印機(jī)卻毫無反應(yīng)。此時(shí)，消費(fèi)者往往只能寄希望于通過開關(guān)電源來解決問題。但現(xiàn)實(shí)中，這種希望很多變成失望。
即便是筆者這樣使用打印機(jī)次數(shù)多不勝數(shù)的媒體職場(chǎng)人，面對(duì)一些不常使用的打印操作時(shí)，往往也是需要摸索半天，或者經(jīng)歷復(fù)雜操作。比如，復(fù)印身份證雙面功能。
痛點(diǎn)二：用戶期望更流暢的使用體驗(yàn)
如今設(shè)備協(xié)同已成為趨勢(shì)，打印機(jī)需要承接智慧化互聯(lián)能力。這預(yù)示著消費(fèi)者在使用打印機(jī)時(shí)，往往希望能夠在任何一種設(shè)備上都能快速打印出所需的資料。
比如，當(dāng)老師發(fā)來學(xué)習(xí)資料后，你是否已經(jīng)厭煩了去打開電腦，登錄微信或QQ然后下載資料，設(shè)置點(diǎn)擊打印的復(fù)雜操作？當(dāng)你早晨急著去見客戶時(shí)，老板卻發(fā)來了新的材料，需要你馬上打印。此時(shí)，你只能壓抑住急迫的心情，只能進(jìn)行一頓復(fù)雜的操作，完成后，或許留給你的時(shí)間已經(jīng)不多。
痛點(diǎn)三：用戶需要更簡(jiǎn)潔的打印操作
隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，老人上網(wǎng)更為普遍。此時(shí)，老人打印歌譜、琴譜也成為生活的一部分。此外，那些需要照看孫子學(xué)習(xí)的老人，也需要幫助孩子打印學(xué)習(xí)資料。這些都在增加了老人的打印需求。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上網(wǎng)民群體占比達(dá)12.2%，老年人對(duì)打印有需求，但這種需求往往被壓抑著，打印機(jī)需要適老化。
何雄飛給出這樣一組數(shù)據(jù)，約44%的老年人擔(dān)心操作會(huì)造成設(shè)備故障，約26%的老人希望有人花時(shí)間去指導(dǎo)其如何使用。其實(shí)，這背后折射的是老人期待不用指導(dǎo)可以使用產(chǎn)品的愿望。
我們不難發(fā)現(xiàn)，不論是在家辦公的上班族，還是在家寫作業(yè)的小學(xué)生，亦或是愛看紙質(zhì)資料的銀發(fā)族，所有消費(fèi)者對(duì)打印機(jī)使用的痛點(diǎn)，都可以總結(jié)為極簡(jiǎn)操作的“零門檻”打印機(jī)。
03 應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：華為“做‘簡(jiǎn)’法，加溫度”
縱觀打印機(jī)行業(yè)，我們經(jīng)?？吹?0年、20年不更新的打印機(jī)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)利益固化，創(chuàng)新腳步緩慢。哪家企業(yè)有能力，真正圍繞用戶需求，積極投入創(chuàng)新，打破行業(yè)固有思維，成為打破用戶痛點(diǎn)的英雄？
說到創(chuàng)新，很多人會(huì)想到華為。過去10多年，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)在智能手機(jī)、智慧屏、平板、PC電腦等領(lǐng)域，不斷圍繞消費(fèi)者需求帶來創(chuàng)新技術(shù)，成為提升行業(yè)活力的人。
可喜的是，在打印機(jī)市場(chǎng)，我們也看到華為正在展現(xiàn)出這種“超能力”。今年9月發(fā)布了旗下首款打印機(jī)，也是首臺(tái)搭載HarmonyOS的打印機(jī)——華為PixLab X1，對(duì)傳統(tǒng)打印機(jī)“做‘簡(jiǎn)’法，加溫度”。“簡(jiǎn)”是指簡(jiǎn)化打印機(jī)操作步驟和體驗(yàn)，加溫一是給行業(yè)加溫帶來新鮮血液，二是希望通過我們包容性的設(shè)計(jì)讓人人都能輕松打印，體現(xiàn)華為的品牌溫度。
“什么是以消費(fèi)者為中心？我覺得就是解決消費(fèi)者的核心痛點(diǎn)和需求。”華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)大中華區(qū)執(zhí)行副總裁李斌在沙龍上表示，“我們進(jìn)入打印機(jī)市場(chǎng)，就是從消費(fèi)者出發(fā)，以解決消費(fèi)者打印痛點(diǎn)為基礎(chǔ)，旨在讓人人都能輕松打印。”
據(jù)悉，華為PixLab X1打印機(jī)在立項(xiàng)之初就洞察了傳統(tǒng)打印機(jī)的使用痛點(diǎn)，并依托于華為多年來在終端產(chǎn)品和通訊技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行“逐個(gè)擊破”，讓消費(fèi)者從此“零門檻”打印。
具體看，華為PixLab X1作為首款搭載HarmonyOS的打印機(jī)，能夠讓跨設(shè)備、跨系統(tǒng)之間的交互變得更簡(jiǎn)單。此時(shí)，打印機(jī)與手機(jī)可以使用同一個(gè)系統(tǒng)，讓設(shè)備連接之間的障礙迎刃而解。我們可以從以下幾個(gè)場(chǎng)景感受到華為打印機(jī)的創(chuàng)新。
場(chǎng)景一：當(dāng)作為家長(zhǎng)的你，收到孩子老師分發(fā)的學(xué)習(xí)資料時(shí)，只需要將手機(jī)輕碰華為分享區(qū)域，手機(jī)上就立馬顯示出打印預(yù)覽界面，點(diǎn)擊便可完成打印。
場(chǎng)景二：在打印機(jī)配網(wǎng)操作上，用戶只需在華為智慧生活A(yù)PP上添加設(shè)備，APP便可自動(dòng)掃描附近的打印機(jī)，然后點(diǎn)擊連接，之后的所有操作都可自動(dòng)完成。
場(chǎng)景三：對(duì)于老人打印需求，華為PixLabX1支持的一人配網(wǎng)，全家共享打印功能，只需要向家中老人分享打印機(jī)，老人便可使用全部功能。同時(shí)，華為PixLabX1提供的遠(yuǎn)程打印流程，與現(xiàn)場(chǎng)操作無異，讓打印從此不再是難題。
場(chǎng)景四：對(duì)于打印機(jī)丟失、卡紙等經(jīng)常出現(xiàn)的問題，華為PixLab X1首次引入的3層干擾防護(hù)技術(shù)，結(jié)合華為獨(dú)特的Wi-Fi低功耗技術(shù)，可有效保障打印機(jī)穩(wěn)定的Wi-Fi連接能力，有效減少打印機(jī)丟失問題，為遠(yuǎn)程打印提供保障。
場(chǎng)景五：傳統(tǒng)打印機(jī)鼓粉更換十分復(fù)雜，即便是辦公室的年輕人也是很難勝任。華為PixLab X1獨(dú)創(chuàng)的抽屜式粉盒，讓換鼓粉如開抽屜取東西般簡(jiǎn)單。
筆者觀察：
智慧辦公、智慧家庭體驗(yàn)與產(chǎn)業(yè)將升級(jí)
在家庭打印機(jī)市場(chǎng)增長(zhǎng)的背景下，消費(fèi)者希望打印機(jī)創(chuàng)新，讓打印過程從煎熬變?yōu)橄硎?，讓繁瑣的打印機(jī)安裝流程變得簡(jiǎn)潔化，讓打印機(jī)運(yùn)行更穩(wěn)定。誰能破解這些難題，誰將成為打印機(jī)領(lǐng)域的英雄。但是，傳統(tǒng)打印機(jī)行業(yè)似乎乏力創(chuàng)新動(dòng)力，守著已有“蛋糕”不思進(jìn)取。
從“零門檻”打印機(jī)華為PixLabX1的特性不難看出，華為洞察用戶痛點(diǎn)，逐個(gè)突破，實(shí)現(xiàn)PixLab X1的極簡(jiǎn)配網(wǎng)、一碰打印、AI身份證復(fù)印校正、抽屜式粉盒等創(chuàng)新功能。該產(chǎn)品讓筆者最深的是對(duì)“人”的關(guān)心，既操作簡(jiǎn)單到能讓老人、孩子都能輕松使用。
為何創(chuàng)新落地者又是華為？我想，因?yàn)槿A為一是重視智慧辦公、智慧家庭等場(chǎng)景的用戶痛點(diǎn)和需求，二是擁有強(qiáng)大創(chuàng)新力量，在無線網(wǎng)絡(luò)、AI等領(lǐng)域深耕多年，三是構(gòu)建了強(qiáng)大的鴻蒙OS全場(chǎng)景軟硬件生態(tài)，完善華為智慧辦公場(chǎng)景產(chǎn)品版圖，從輸入到輸出設(shè)備的完整布局。
華為的入局，對(duì)行業(yè)影響又如何？我們認(rèn)為，華為選擇“力出一孔”，聚焦家庭打印機(jī)細(xì)分市場(chǎng)，讓居家辦公、家庭教育等場(chǎng)景達(dá)到智慧新高度，還將帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新！從市場(chǎng)角度看，“零門檻”打印機(jī)華為PixLab X1極具體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，一旦上市銷售必將引爆市場(chǎng)。要知道，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的品牌、渠道、服務(wù)能力都是行業(yè)頂尖水平，自然會(huì)吸引一大批用戶選擇。
被傳統(tǒng)打印機(jī)折磨的小伙伴們，想必希望盡快將這款“零門檻”打印機(jī)帶回家。據(jù)了解，華為PixLab X1將于10月31日20:00 正式開售，標(biāo)準(zhǔn)版 1899 元，原裝粉盒 99 元，原裝硒鼓售價(jià)299元。
