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作者：趙小飛
近日，2025年前2個(gè)月通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況數(shù)據(jù)公布，數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)為15.61億戶，比2024年末凈減874.5萬(wàn)戶。雖然過(guò)去幾個(gè)月有增有減，但基本趨勢(shì)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)到飽和。用戶的飽和在市場(chǎng)收入上也有所反映，數(shù)據(jù)顯示，2024年我國(guó)規(guī)模以上互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)企業(yè)完成互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)同比下降0.1%，利潤(rùn)總額同比下降6.4%。
同期，物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，截至2月末，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)發(fā)展蜂窩物聯(lián)網(wǎng)終端用戶27.02億戶，比上年末凈增4608萬(wàn)戶。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)雖然用戶增長(zhǎng)乏力，但在過(guò)去幾年的發(fā)展，深刻改變了人們的生活。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展雖然和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不一定遵循同樣規(guī)律，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，或許能給物聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)一定的啟發(fā)。
互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量見(jiàn)頂，提升單個(gè)用戶價(jià)值為主導(dǎo)
2012年，“互聯(lián)網(wǎng)+”首次提出，2015年，政府工作報(bào)告中首次提出“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)”。2015年7月，《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》發(fā)布，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迎來(lái)加速發(fā)展，各類創(chuàng)新層出不窮。
彼時(shí)還有一個(gè)背景是，國(guó)內(nèi)4G網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始大規(guī)模內(nèi)設(shè)，在運(yùn)營(yíng)商投入巨額資金大規(guī)模建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施同時(shí)，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)期。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，2015年至2020年期間，各類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的用戶數(shù)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，很多應(yīng)用用戶數(shù)實(shí)現(xiàn)翻倍，從而驅(qū)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)各類業(yè)態(tài)的繁榮。
從數(shù)據(jù)中可以看到，尤其是網(wǎng)上外賣、移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)約車增速最快，這些也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量增長(zhǎng)的大戶。當(dāng)然，2020-2024年這幾年用戶規(guī)模也依然在增長(zhǎng)，只是增速?zèng)]有2015年之前快。今天這些應(yīng)用的形態(tài)和功能是2015年無(wú)法比擬的，如今這些應(yīng)用已經(jīng)將大量新的商業(yè)模式嵌入，如金融功能、社交功能等，其所體現(xiàn)出來(lái)的單用戶價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)2015年。因此，也有近年來(lái)美團(tuán)、拼多多、字節(jié)跳動(dòng)等新興平臺(tái)公司的社會(huì)影響力在持續(xù)增強(qiáng)。
如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量雖然已飽和，總體收入也出現(xiàn)下滑，但圍繞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶在多方面的應(yīng)用價(jià)值依然在增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，2024年以信息服務(wù)為主的企業(yè)，包括新聞資訊、搜索、社交、游戲、音樂(lè)視頻等方面互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)3.5%，增速較上年提高3個(gè)百分點(diǎn)；以提供生活服務(wù)為主的平臺(tái)企業(yè)，包括本地生活、租車約車、旅游出行、金融服務(wù)、汽車、房屋住宅等方面互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)3.7%。
各類互聯(lián)網(wǎng)廠商依然進(jìn)行大規(guī)模的投入，創(chuàng)新產(chǎn)品和商業(yè)模式。在這個(gè)過(guò)程中，電信運(yùn)營(yíng)商從每個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶身上獲得通話和流量收入，而平臺(tái)企業(yè)則從每個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶身上都能直接或者間接獲取收益，例如通過(guò)用戶訂閱內(nèi)容模式直接向每個(gè)用戶收費(fèi)、通過(guò)收取交易傭金模式向交易的某一方收費(fèi)、通過(guò)免費(fèi)使用方式實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)等，不論何種模式，最終還是需要互聯(lián)網(wǎng)用戶來(lái)買單，因此龐大的用戶是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)。
2020年之前，用戶數(shù)量增長(zhǎng)還是互聯(lián)網(wǎng)廠商獲得收益的主要驅(qū)動(dòng)力，而2020年之后，隨著用戶數(shù)量增長(zhǎng)放緩，存量經(jīng)營(yíng)成為收益增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模到頂甚至下滑的背景下，需要新的花樣提升單位用戶的價(jià)值。當(dāng)前火熱的人工智能大模型的發(fā)展，很短時(shí)間內(nèi)吸引海量用戶使用，同時(shí)也堅(jiān)定了各類科技企業(yè)投資的決心。筆者認(rèn)為，這從另一個(gè)角度可以理解為，廠商很大程度上是給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，增加從單個(gè)用戶獲取收益的可能性，提升單位用戶價(jià)值，最終也是由每個(gè)用戶來(lái)買單。
物聯(lián)網(wǎng)用戶遠(yuǎn)未見(jiàn)頂，但也需要考慮提升單個(gè)用戶價(jià)值
過(guò)去幾年，移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)迎來(lái)快速增長(zhǎng)，從2019年末用戶數(shù)10.28億增長(zhǎng)到2024年末26.56億，給相關(guān)物聯(lián)網(wǎng)連接和運(yùn)營(yíng)的廠商帶來(lái)增量收益。
物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展存在單個(gè)用戶價(jià)值太低甚至下滑的問(wèn)題，相關(guān)廠商收益增長(zhǎng)緩慢，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還更多聚焦于通過(guò)用戶量的增長(zhǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)收益的線性增長(zhǎng)。當(dāng)然，物聯(lián)網(wǎng)用戶目前也確實(shí)還處于快速增長(zhǎng)期，而且還遠(yuǎn)遠(yuǎn)看不到用戶數(shù)量天花板。不過(guò)，目前物聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到規(guī)?；考?jí)，是時(shí)候可以考慮單個(gè)用戶的價(jià)值提升，即圍繞每一個(gè)聯(lián)網(wǎng)終端的收益挖掘。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，每個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)應(yīng)的是一個(gè)移動(dòng)終端，即智能手機(jī)、平板電腦類終端，但實(shí)際上真正的用戶還是持有移動(dòng)終端的個(gè)人，有些個(gè)人可能會(huì)持有超過(guò)1個(gè)終端，這些終端與個(gè)人密切相關(guān)，相關(guān)終端操作基本是由個(gè)人完成。
與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不同的是，物聯(lián)網(wǎng)用戶具有特殊性，所謂的物聯(lián)網(wǎng)用戶是一個(gè)物理存在的聯(lián)網(wǎng)終端（非手機(jī)和電腦），雖然基于所有權(quán)歸屬，這些物理終端歸屬個(gè)人或單位，但在很多情況下，這些終端具有自主運(yùn)行功能，不一定是人為的操作，所以可以認(rèn)為很多物聯(lián)網(wǎng)終端是一個(gè)獨(dú)立的“用戶”。
基于此，筆者認(rèn)為，是否可以參考移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式，把每個(gè)物聯(lián)網(wǎng)終端也當(dāng)做一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶，參考各類廠商挖掘移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶價(jià)值的模式，挖掘每個(gè)物聯(lián)網(wǎng)終端的價(jià)值。除了物聯(lián)網(wǎng)終端本身軟硬件價(jià)值提升外，在物聯(lián)網(wǎng)終端運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的創(chuàng)新應(yīng)用和商業(yè)模式或許是提升單個(gè)用戶價(jià)值的突破口。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶有支付、購(gòu)物、出行、社交、搜索、辦公、直播的需求，那么物聯(lián)網(wǎng)用戶，即物聯(lián)網(wǎng)終端是否也有類似的需求可以挖掘？這樣單個(gè)物聯(lián)網(wǎng)終端的價(jià)值會(huì)得到顯著提升，也給相應(yīng)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)廠商帶來(lái)超越線性的收益。例如，知名運(yùn)營(yíng)商沃達(dá)豐推出數(shù)字化資產(chǎn)管理平臺(tái)（DAB），使連接到沃達(dá)豐全球物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備能夠與其他經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)化和安全的交易，而無(wú)需人為干預(yù)，沃達(dá)豐曾展示了新能源汽車自行發(fā)現(xiàn)最佳充電點(diǎn)（基于價(jià)格、綠色能源驗(yàn)證供應(yīng)商、最近的地點(diǎn)和充電時(shí)間）并自動(dòng)進(jìn)行費(fèi)用支付的場(chǎng)景。這可以看作是對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)用戶支付需求的挖掘。
當(dāng)前，隨著人工智能的發(fā)展，智能物聯(lián)網(wǎng)（AIoT）引入大模型等人工智能最新成果，進(jìn)入一個(gè)新的階段。LLM-IoT可以看做是另一種典型的提升單個(gè)物聯(lián)網(wǎng)用戶價(jià)值的核心手段。首先，這一模式充分利用了物聯(lián)網(wǎng)采集的數(shù)據(jù)，通過(guò)預(yù)訓(xùn)練模型的介入，形成新的洞察。其次，能夠創(chuàng)造新的物聯(lián)網(wǎng)用戶，例如開(kāi)發(fā)出新的具備更高自然語(yǔ)言處理能力的智能助理，這些設(shè)備將能夠理解并響應(yīng)人類的命令和查詢，改變我們與技術(shù)互動(dòng)的方式。再次，打造個(gè)性化的體驗(yàn)，智能家居系統(tǒng)可以使用生成式人工智能算法為個(gè)人用戶創(chuàng)建個(gè)性化的照明和溫度設(shè)置，提高舒適度和便利性。
總之，雖然物聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展還處于遠(yuǎn)未見(jiàn)頂?shù)臓顟B(tài)，但提升單個(gè)物聯(lián)網(wǎng)用戶價(jià)值的時(shí)機(jī)逐漸成熟。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)去幾年發(fā)展的歷程，也是不斷提升單個(gè)用戶價(jià)值的過(guò)程，或許通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，能夠給提升物聯(lián)網(wǎng)單個(gè)用戶價(jià)值帶來(lái)一些啟示。
