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transcosmos 集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見浩一、牟田正明)的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司(以下簡稱：transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎；總經(jīng)理：岡田俊也)于 12 月 1 日在“金音獎”2022 大數(shù)據(jù)應用與客戶聯(lián)絡中心國際系列峰會暨中國最佳客戶聯(lián)絡中心與最佳客戶體驗頒獎典禮中，繼續(xù)蟬聯(lián)“中國最佳客戶體驗獎”。
transcosmos China 營業(yè)本部總經(jīng)理 葉佳晨先生(居中)代表公司出席典禮并領獎
“金音獎”設立于 2007 年，由國家工信部、國家商務部指導，呼叫中心與 BPO 行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，以 4PS 聯(lián)絡中心國際標準為指定標準，是業(yè)界公認的客戶服務領域權威獎項?；顒拥哪康氖菫榱吮碚迷诼?lián)絡中心和客戶關系管理領域取得優(yōu)異成績的企業(yè)，并對這些企業(yè)在整個聯(lián)絡中心與客戶服務行業(yè)中的推動作用給予充分的肯定。本次評選共有超過 2312 家企業(yè)報名參與，經(jīng)過評委會初選、實地考察和專家評審等流程，transcosmos China 以數(shù)字化和智能化的聯(lián)絡中心服務實績及能夠為企業(yè)提升顧客體驗價值(Customer Experience)的解決方案，斬獲“2022 金音獎中國最佳客戶體驗獎”。
在大數(shù)據(jù)及人工智能多元化應用的時代背景下，transcosmos China 于 2017 年開始為企業(yè)客戶提供人機協(xié)同的數(shù)字化聯(lián)絡中心解決方案。并在原有的全渠道聯(lián)絡中心服務的基礎上，通過現(xiàn)有的專業(yè)數(shù)據(jù)分析師團隊，及在智能知識庫搭建、VOC 分析、語料庫搭建與管理、機器人訓練方面的豐富的成功經(jīng)驗，提供顧客引流、智能機器人搭建與優(yōu)化、5A Loyalty 診斷、數(shù)據(jù)可視化、精準營銷策略等一系列措施，在助力客戶企業(yè)快速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，幫助企業(yè)打造能夠提升顧客體驗價值的聯(lián)絡中心運營服務和智能解決方案。
“2022 金音獎 中國最佳客戶體驗獎”獎牌
